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医院里的“管家婆”

乍一看到这题目,您可能会很好奇地问:“医院里怎么还有管家婆?”下面就由我来带您认识一下我们医院里的管家婆——

为了顺应时代变化,加强医疗服务质量,更好地满足客户需求,涟源市民盟365医院于2015年8月1日正式成立了客服部。客服部的成立,让每一个临床科室都有了专门的客服管家,更好地为病人在院期间提供了全面又贴心的服务。

在我们接诊的病友当中,不乏有走路不方便的人,甚至还有些病友从来都没来过涟源城区。当病痛发生时,要如何找到最好的医生,要到哪里做相关的医技检查,又如何办理入院手续等等一系列的问题,常常让病人和家属摸不着头脑,急得团团转。可自从有了我们这些住院管家,这样的情况就不复存在了。当病人来到医院,我们在问询清楚了病人的相关症状和需求之后,就可以快速的带他们到相应科室找到最好的医生,在最短的时间内给他们看诊、开单、缴费、做检查,所有事情都显得有条不紊,病人也不用再为毫无头绪和长时间的等待而烦恼。做完检查,客服管家会收集病理检查报告,及时汇报给当班医师或主任,医生就能早点下诊断,用药,需要住院的病人也能在最短的时间内办理好入院手续,继而得到快速有效的治疗。有些病友身体比较虚弱,尤其是做了手术之后营养又跟不上,身体恢复就慢了。这时,一些家属就跟我们抱怨说:“医生,我们能带个锅子在这里煲点营养汤吗?”考虑到用电安全,医院对此特推出了一项新的特色服务,那就是住院管家为术后病人煲营养汤。事先,住院管家会跟主管医生沟通,哪些术后病人可以进食,对饮食有什么特殊要求,管家会按照医生嘱咐,提前做好计划,亲自去买柴鱼和排骨给病人煲汤,然后下午再给术后病人一一去送营养汤。喝着热乎乎香喷喷的营养汤,很多病友很是感动,我们的这一举措得到了病友们的一致赞誉。看着病友们身体日渐康复,能出院了,我们这些管家心里也是非常欣慰。

亲爱的朋友,这就是我带您认识的医院管家婆,还不错吧!在我们住院部的每一间病房里,在装有电视机的墙壁下方,您会看到一张粉色的住院管家牌,请仔细阅读,上面有所属楼层住院管家的详细联系方式,以及可以为病友提供的相关帮助。